Trots op de uitkomst van ons klanttevredenheidsonderzoek 2013: een dikke 8,5!
Ook in 2013 vroegen we onze cliënten aan het einde van de behandeling en begeleiding naar hun ervaringen middels een vragenlijst (CEE). Cliënten werden gevraagd naar hun ervaringen op het gebied van:
- contact
- de praktijk
- informatieverstrekking
- benadering en omgang door de ergotherapeut
- de kennis en vaardigheden van de ergotherapeut
- het resultaat
Het totale oordeel over onze ergotherapeuten en de behandelingen is gewaardeerd met een dikke 8,5! Op alle items scoren we bijna 95% tevredenheid. Iets waar we trots op zijn!
Verbeterpunt: naar aanleiding van het onderzoek blijft aandacht gaan naar de informatieverstrekking over de kosten en vergoedingen.
